问：为什么我无法登陆网站？

答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。

问：如何获得发票？

买啊购物网提供的发票是“石家庄辉煌网络科技有限公司销售商品专用发票”，此发票可用作单位报销使用。

1、如需发票，请在提交订单前，点击“索取发票”按钮，填写发票抬头和内容，发票将随商品一起送到。

2、开发票的注意事项

发票金额为商品总金额，不包含运费、礼券。

3、发票抬头

发票抬头不能为空，您可填写个人或公司名称。

4、发票抬头内容：

发票的内容栏可以按客户需求开据。

5、补开、换开发票说明

如果您收到商品时没有收到发票，或发现发票抬头、内容或金额与您提交订单时所填写的项目不符，请您在一个月之内联系我们，并提供订单号等准确信息，我们为您补开或换开发票。我们会在换开发票后以平邮方式为您寄出。

邮寄地址：河北省石家庄市中山东路322号开元大厦1604室

石家庄辉煌网络科技有限公司

邮编： 050031

问：产品如何保修？

答：网站销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。

问：订购商品是否含有发票？

答：所购商品均自带正规发票。可要求开具普通发票或增值税专用发票，只需在下单时在备注中说明所需发票种类、抬头等并根据网站要求提供相关信息（提供相关信息主要针对开具增值税专用发票的客户）。

问：订单得到确认后我该做什么？

答：按照订单所提示的实际应汇款金额，汇款至该订单所在的公司账号内，汇款交易成功后，登陆“我的买啊”查看您的订单，在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息（例如：汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我司财务人员确认汇款。

问：汇款确认后多久能够将货物发出？

答：正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

问：产品订单确认后，几日可到达客户手中?

答：我们的送货时间为自订单确认后,石家庄市区二环以内上午12：00前下单下午送达，12：00后下单，次日送达，三环以内客户订货后24小时完成配送,三环外48小时内送达。（注: 当日18：00后的订单视为下一天订单处理）外地订购，快递邮寄一般3-7天到达。

问：货物运输中造成的损坏如何处理？

答：在签收货物时发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。

问：非商品自身质量问题是否可以退货？

答：部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的，详情请查看“退货换货总则”。

问：怎么样办理退换货？

详见退换货总则。

问：在哪能填写汇款信息？

答：首先要在网站首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的买啊”，点击左侧的“订单中心”，即可查看到您所有的订单，点击汇款订单后面的“查看”，打开后下拉页面，有“付款信息未完成,请您尽快填写.”一项，直接在里面填写汇款信息，然后提交即可，相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实，无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕，如有问题，相关人员会电话与您联系。

问：签收商品时需要注意哪些问题？

　 1)送货上门、货到付款订单：快递员送货上门时，请您务必当面对照发货单核对商品，如果出现商品数量缺少、商品破损，请当面拒收。您一旦确认签字，我们将无法为您办理补发。  

   2)邮局邮寄订单：请您在领取包裹时务必检查外包装，如果发现包裹破损，请您整单拒收，随后请及时将包裹单原件邮寄给我们，您的包裹单原件将作为我们为您办理补发或退款的唯一证明。收到包裹单后，我们将为您办理相关手续。

拒收政策

1、送货上门订单：您在验收商品时如发现商品短缺、配送错误、包装破损、商品存在质量问题等，请您向配送人员指出，并当场拒收整单商品，相应的赠品须同时拒收。

部分拒收：送货上门订单，如果您对某件或某几件商品不满意，可以当面拒收该商品，只须支付实商品的货款。

　　特别提示：拒收金额小于应收款才能部分拒收，预付款的订单不能部分拒收。

2、邮政特快专递（EMS）、平邮订单：如您未拆开外包装箱，可以当场全部拒收。开箱验货后，如发现商品短缺、配送错误、包装破损、商品存在质量问题等，请与客服中心联系。平邮订单，在收到包裹时，如发现包裹破损，请您要求邮局出具包裹破损证明。

问：怎样咨询商品的详细信息？

答：请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问，相关商品管理员会为您回复。

问：在哪进行在线支付？

答：在网站首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的买啊”，进入后点击左侧的“在线支付”，点击进入后就可以进行在线支付了，此处的“网银”支付平台可以进行多次重复支付。

问：商品质量如何保障？

由公司及商家负责。商家承诺并完全有能力向消费者提供全面而完善的售后服务。买啊购物网努力完善产品说明并使之尽量准确。不过，我们并不保证产品说明或买啊购物网站上的其他内容是准确的、完整的、可靠的、最新的或无错误的。如果我们提供的产品本身未附和您所见之说明，您可将该未经使用过的产品做退换货处理。

问：怎样才能参加大宗购物？

单张订单商品购物金额达到3000元以上（含3000元），且订单内同种商品的订购数量达到20，将享受到大宗购物的专项优惠及服务，对于网站暂缺的商品我们将单独为您采购，并有专业的客服人员为您下单，同时订购的商品将会优先配送，若您有订购的需求，请拨打热线：0311-85111589。  

问：商品包装问题？

答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服0311-85111800，客服人员会帮您解决。

问：关于送货时间问题？

答：主要看订购的商品状态，商品在都有现货的情况下，中午十二点前下好订单并支付货款，我们在查收到汇款后，正常情况当天或隔天就可以为您发出货物;如果您订购的商品中有预定商品，则需要进行配货，正常情况下，配货需要三到四天，等配货的商品到齐后再统一发货，详情可以关注您的订单状态。

问：我要指定的时间内送货怎么办?

答：如果您有特定的送货时间,请在下订单时在“订单备注”中注明。

关于香水类物品的说明：

 特别说明(国家液体物品一律须快递发货，或由物流人员送货上门)